🔄 Retours et Remboursements : On a tous le droit de changer d’avis !

Chez Lunaia, on sait que l'erreur est humaine ou que le coup de cœur peut parfois s'estomper. Pas d’inquiétude, on est là pour que votre expérience reste fluide, même en cas de retour.

⏱️ Combien de temps avez-vous pour décider ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour nous dire que vous souhaitez nous le renvoyer. C’est le délai légal, et on le respecte scrupuleusement !

✅ Les conditions pour un retour réussi

Pour que nous puissions accepter votre retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu :

• Comme neuf : Non utilisé, non lavé, sans odeur (parfum ou tabac).

• Complet : Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore présentes.

• Accompagné : Glissez votre numéro de commande dans le colis pour qu'on sache que c'est vous !

📦 Comment faire pour nous renvoyer un article ?

1. Prévenez-nous : Envoyez un mail à contact@lunaia.com avec votre numéro de commande.

2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article pour qu'il ne s'abîme pas pendant le voyage.

3. Expédiez : Déposez-le au bureau de poste ou point relais.

   • Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l'article est arrivé abîmé, là, c'est pour nous !).

💰 Et le remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :

• Nous vous envoyons un email pour vous confirmer la bonne nouvelle.

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

• Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour voir apparaître la somme sur votre compte (cela dépend un peu de votre banque).

🆘 Un problème à la réception ?

Si votre colis arrive abîmé ou si ce n'est pas le bon article, on vous présente nos excuses ! Contactez-nous sous 48h avec une petite photo, et on s'occupe de tout (frais de port inclus) pour corriger le tir.